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服务与支持
联系方式

通信地址:北京市海淀区清河小营(雄狮机械厂)2幢2层02室
服务热线:400-088-7789
公司网址:http://www.mingk.com.cn
电子邮箱:sym@mingk.com.cn

 



 

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服务与支持

严谨的产品质量体系和服务质量体系的实施,保证了明科科技“客户利益高于一切”,“客户利益最大化”的公司经营理念的贯彻和执行。明科科技已推出电话 热线、现场技术支持、专业现场培训、远程技术服务、数据备份及恢复等多项服务内容,从传统电话到网络联机,服务方式灵活,无论选择哪种方式都可以享受到明 科科技的服务

服务内容

严谨的产品质量体系和服务质量体系的实施,保证了明科科技“客户利益高于一切”,“客户利益最大化”的公司经营理念的贯彻和执行。

方案设计:

了解客户的需求,提供高性价比的信息化管理系统方案。 具体服务内容如下:需求调研、需求分析、方案讨论、系统设计。

商务协议:

严谨的合作协议,确保系统实施后能满足客户的需求,保护合作双方的利益。 具体服务内容如下:项目目标讨论、实施进度分析、商务协调。

现场指导:

优秀的服务团队,提供系统安装、调试、运行、维护、升级等一系列的服务。 明科科技根据客户实际情况和具体要求,派技术服务工程师亲临现场对客户进行各项技术指导,并由客户经理进行全程跟踪反馈,保证现场实施的效果。
具体服务内容如下: 安装调试服务、 协助客户进行数据初始化服务、 参数设置服务、报表调整服务、数据备份、数据还原和恢复处理。

热线服务:

客户通过明科科技的客户服务热线,进行产品咨询、服务报修等各项内容,及时有效地处理各项技术问题。
具体服务内容如下: 产品咨询服务、系统维护服务咨询、操作疑问解答服务、故障报修处理服务等。

远程服务:

利用高速的网络和先进的网络工具,对客户进行异地远程联机维护,通过远程服务对系统进行数据检查和远程培训,让客户足不出户也能对系统进行维护,节省维护的时间和成本。
具体服务内容如下: 安装调试服务、协助客户进行数据初始化服务、参数设置服务、报表调整服务、故障报修处理服务

专业培训:

一流专业师资,规范的培训教程。保证用户熟练掌握系统的操作。为帮助客户继续巩固培训学习内容、加深对培训内容的理解,明科科技在公司总部和各技术支持中心安排固定时间对客户进行免费培训。

现场培训:

明科科技为所有的客户(特殊约定除外)均提供了专业的现场培训服务,可根据客户的要求安排技术服务工程师上门对用户的操作人员进行系统化的培训,使操 作人员能正确有效的使用明科系统,提高系统使用效率。同时提供操作培训考试,有利于操作人员评估学习效果。
具体培训内容:明科系统各项模块的使用与操作、对人员操作的现场问题进行解答。

及时响应:

第一时间响应,定期用户巡访,为客户排忧解难。明科科技配置固定的客户经理,每月定期或不定期地对客户提供上门服务,提供最新明科科技产品信息,解决日常工作中遇到的问题。
具体服务内容如下: 处理客户使用系统过程中出现的问题,对服务后的系统使用情况进行回访。

个性开发:

结合各个不同的客户需求进行需求调研和系统分析,明科科技根据针对客户使用的系统进行个性化的二次开发,对各个模块的功能进行相应的功能调整,使系统更符合本企业管理特点。


系统升级:

随着行业的发展,明科科技不断完善自身产品,对产品进行更新,以满足客户更多需求。根据客户的不同需求定期或不定期地对客户实施产品升级。明科科技“永续经营,健康发展”的企业发展理念,保证了对客户使用明科产品的长期承诺。

服务档案:

建立完善的用户系统资料和客户服务档案是对于客户贯彻ISO9000管理理念的有力保障。明科科技的技术服务工程师悉心建立和完善服务档案,尽职尽责。

服务评估:

严谨的产品质量体系监管,保证客户能够真正实现明科科技对客户的服务承诺。服务质量的评估、用户满意度的调查,服务行为的规范,专业指导的提供均是明科科技服务的重要内容。

资讯交流:

通过网站、研讨会、交流会、联谊会、客户服务通讯等方式沟通和交流。凭借在地产行业近十年的专业经验积累、深厚的行业背景、资深的技术人才以及强大 的 知识库,根据客户需求提供产品调研服务,了解客户业务流程,为客户提供行业信息化咨询服务,为企业量身定做地产信息化建设方案,提供管理软件实施方案,为 企业的信息系统运行状况提供评价,提高企业信息化建设的成功率。同时帮助顾客正确地理解信息化管理流程,指导地产企业建立起适合企业要求的、科学的管理体 系。

规划未来:

定期或不定期与用户共同研讨今后信息化管理的发展方向,规划前景,将高新技术合理地运用于实际工作当中,提升用户的核心竞争力。和客户共同成长是我们的一贯经营方针。

 

 
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